従来、整骨院の集客には、ポスティングや新聞折り込みチラシなどのオフライン広告が使われてきました。他にも、地域住民とコミュニケーションが取れる行事に参加して、整骨院の存在やスタッフの人柄を知ってもらう方法も効果的です。オフライン広告を活用する際は、2016年の柔道整復師法改正以降、広告に記載できる内容が下記の項目に限定されています。

• 柔道整復師の氏名、住所
• 施設の名称、電話番号、住所
• 施術日または施術時間
• ほねつぎ（または接骨）
• 予約や出張による施術の実施、休日や夜間施術の実施　など

参考：柔道整復師法 第二十四条 （広告の制限）

京都市情報館「施術所の広告に関する規制について（柔道整復師法）」

オフライン広告のみではなく、Web広告も法律の対象です。ただし、現時点ではホームページは対象外なので、Web広告で集客した顧客を自社のホームページに遷移させることが重要です。そのため、整骨院で集客を成功させるためには、ホームページ作成とホームページに誘導するためのWeb広告が不可欠といえます。

インターネットを利用している人に広く整骨院の存在を知ってもらうなら、Web広告が有利です。Web広告からホームページに誘導できれば、自社の強みをアピールできます。ホームページには施術内容や自店の写真、柔道整復師の経歴なども掲載できるため、利用しない手はありません。

Web広告の強みは、ニーズの高いユーザーに絞ったアプローチができることです。チラシなどのオフライン広告は不特定多数を対象にしています。興味がない人には読んでもらえない可能性が高く、無駄を避けられません。

一方、Web広告なら閲覧履歴や検索履歴、性別、年齢など特定の条件を満たす人に広告を表示できます。来店の可能性がある人に絞った訴求が可能で、コストも抑えやすい点がメリットです。

ただし、整骨院の広告に記載できる内容には注意しましょう。柔道整復師法 第二十四条 （広告の制限）では、２　前項第一号及び第二号に掲げる事項について広告をする場合においても、その内容は、柔道整復師の技能、施術方法又は経歴に関する事項にわたつてはならない。と記載されており、具体的な施術内容は広告に記述できません。「知らなかった」では済まされないため、十分注意しましょう。

出典：柔道整復師法 第二十四条 （広告の制限）

低価格で広告を出稿できる点は、Web広告のメリットです。Web広告の費用は、一般的にクリックされなければ発生しません。ホームページに誘導できた場合のみコストが発生するため効率的です。来院の可能性がある人に絞って広告を表示すれば、無駄なクリックも防げます。

また、Web広告では予算の上限を自分で設定でき、上限に達すると出稿が止まります。想定外の費用が発生するおそれがないため、はじめて利用する人でも安心です。少額から利用をはじめ、慣れてきたら予算を増やす方法もおすすめです。

Web広告の強みとして、広告の成果を数字で把握できる点が挙げられます。「どのような人がクリックしたのか」「クリックした人の何割が来店したのか」などのデータを収集できます。データを分析して徐々に改善していけば、もっとも効率的な集客の実現も可能です。

Web広告を始めたばかりの方が特に重視したいデータは、広告の表示回数とクリック数、クリック率の3点です。Web広告の掲載順位はオークション形式で決まります。同じキーワードを設定している競合に勝てなければ、そもそも広告が表示されない可能性がある点に注意しましょう。

オークションでは、1クリックあたりの予算と広告の品質が評価されます。表示回数が増えない場合は、キーワードや広告の内容、予算を見直す必要があります。

実際にクリックされた数やクリック率も重要です。クリック率とは、表示回数に占めるクリック数の割合です。表示回数は多いもののクリック数が少ないケースでは、広告の内容や出し方に問題がある可能性も疑われます。クリック率が高いのにも関わらず来院につながらない場合は、ホームページの内容も見直しましょう。

クリック率については、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひ併せてご覧ください。

「ディスプレイ広告の平均クリック率（CTR）は？　改善ポイントも紹介」を読む

「リスティング広告の平均クリック率（CTR）は？　改善のポイントも紹介」を読む

しばらく来店がない休眠層にさりげなくアプローチできる点も、Web広告の魅力です。

整骨院の顧客は、新規顧客、既存顧客、休眠顧客の3つに分類できます。集客では新規顧客の獲得や既存顧客の離脱防止も重要ですが、足が遠のいている休眠顧客に「思い出してもらう」ための施策も欠かせません。

代表的な手法はDMですが、費用がかかるうえに確実に読んでもらえるとは限りません。Web広告なら、ユーザーが閲覧しているページに広告を掲載できます。ユーザーが自ら整骨院の存在を思い出すきっかけになる可能性があります。

整骨院の集客に向いているリスティング広告とディスプレイ広告を紹介します。

リスティング広告（検索連動型広告）とは、ユーザーがキーワードを入力して検索した際に、結果画面の上部に出稿される広告です。ユーザーのキーワードとWeb広告で設定したキーワードが一致した場合に、広告が表示される仕組みです。

リスティング広告は、ニーズが明確になった顕在顧客へのアプローチに向いています。「整骨院」で検索する人は、整骨院に強い関心があると考えられるためです。

一方、ディスプレイ広告は、ユーザーが閲覧しているページの一部に表示する広告です。インターネット上の閲覧履歴や性別、年齢、地域などのデータを活用して、整骨院への関心が高く来店が見込まれる顧客に絞って広告を表示します。

ディスプレイ広告は、検索行動に至っていない潜在顧客への訴求に適しています。写真や動画が使える点もディスプレイ広告の特徴です。ただし、整骨院の広告には施設の外観やスタッフの写真、施術の様子などを掲載できない点に注意しましょう。

整骨院のWeb広告を成功させるポイントを解説します。

広告のターゲットを決めるためには、「誰に来店してほしいのか」を考える必要があります。Web広告をはじめる前に、自店のターゲットを明確にしておきましょう。幅広いユーザーを対象にすると、集客の確度が低くなるためです。

整骨院の施術には、保険が適用される保険施術と保険が使えない自費メニューの2種類があります。

• 保険施術：骨折・脱臼・打撲・捻挫
• 自費メニュー：自店が独自に提供する施術、カイロプラクティック・ストレッチ・頭痛緩和など

保険施術にかかる費用を療養費といい、金額や保険請求の方法は厳格に定められています。一方、自費メニューは料金の自由な設定が可能です。例えば、産後ケアや骨盤矯正、リラクゼーションは若年層の女性にも人気です。運動療法やスポーツマッサージで子どもや学生を集客する方法もあります。

自費メニューへの関心が高いユーザーは、Web広告の有力なターゲットです。ただし、保険が適用されない事実は必ず伝えなければなりません。

参考：柔道整復師等の施術にかかる療養費の取扱いについて｜厚生労働省

参考：接骨院・整骨院にかかるとき｜森永健康組合保険

整骨院は、地域密着型のサービスです。基本的に地域住民が対象となるため、Web広告の出稿では地域ターゲティングを活用しましょう。地域ターゲティングとは、都道府県、市区町村、一部のエリアなど、広告を表示する地域を絞り込む機能です。

例えば、「東京都のなかでも大田区に限定して出稿したい」などのケースに役立ちます。逆に、配信したくない地域を除外する機能もあります。地域ごとに異なる広告を表示できる点もメリットです。

さらに、最寄り駅やバス停の名前、路線名など地域特定に役立つキーワードも有効です。整骨院へのアクセスはユーザーにとって大きな関心事です。

また「整骨院×地域名」のキーワードは、同じ地域の競合も設定している可能性があります。「整骨院×地域名×路線名」や「整骨院×地域名×最寄り駅名」などのロングテールキーワードであれば、競合は減るでしょう。

ここでは、ユーザーに刺さる整骨院の広告を作成するポイントを紹介します。

ユーザーのニーズにマッチする広告の作成は、Web広告の基本です。しかし、整骨院の広告に記載できる項目は限られているため、差別化は容易ではありません。例えば、料金の安さは通常ならアピールポイントになりえますが、整骨院では料金の記載が禁じられています。

一方、キーワードは規制されていません。例えば、「腰痛」は広告には入れられませんが、キーワードには盛り込めます。柔道整復師法に違反しない方法で、「整骨院 腰痛」で検索した人に訴求できます。ユーザーのニーズや自社の強みは、キーワードに反映させましょう。

さらに、ホームページ作成も重要です。広告とは違い、現時点でホームページは柔道整復師法の対象ではありません。リスティング広告が検索画面の上位に表示されれば、ホームページへのアクセスや知名度アップの効果が見込めます。

整骨院のWeb広告では、柔道整復師法の範囲内で自店の強みを伝える広告の作成を心がけましょう。来店のメリットがわかりやすい広告は、ニーズを持つユーザーに刺さります。

例えば、「〇〇駅から徒歩5分」などアクセス性をアピールする方法は有効です。最寄り駅や自店への道順、所要時間などは規制の対象ではありません。駐車場に関する記載も可能です。駐車可能台数やコインパーキングの情報などは、積極的に取り入れましょう。

休日・夜間の施術も強みの一つです。「年中無休」の文言も認められています。連絡に必要なメールアドレスやFAX番号も広告に記載できるため、ユーザーとの接点が拡大します。

予約や出張での施術に対応しているなら、差別化を図るチャンスです。ただし、「完全予約制」の文言は使えません。保険で施術をおこなう整骨院では、利用の間口を狭める行為が禁じられています。予約をアピールしたい場合は、「予約優先制」の文言を使いましょう。

参考：全国柔整鍼灸協同組合「接骨院では「完全予約制」と書いてはいけないのでしょうか？」

整骨院では、柔道整復師法の定めにより広告に記載できる項目が限定されています。広告での差別化が難しいため、集客方法に悩む経営者は少なくありません。Yahoo!広告なら、キーワード選定や出稿方法、初期設定のサポートも無料で受けられます。Web広告を上手に活用して集客アップにつなげたい方は、ぜひお問い合わせください。